又到一年315！谈谈如何维护玩家利益

“维护玩家利益”是一个古老的话题，古老到这个话题可以追溯到几十年前;“维护玩家利益”同时也是个新鲜的话题，新鲜到这个话题昨天还有玩家在喋喋不休。但无论古老还是新鲜，这个话题一直被我们所熟悉，熟悉到几乎每个玩家都曾亲身经历，这个话题也一直被我们所陌生，陌生到它总以新的面貌出现，困扰着我们每一次的游戏过程。

网游血

“网络游戏”的玩家，大概紧握着有关这一话题，最强有力的发言权。“维护玩家利益”的问题如同孪生兄弟一般伴随着整个网络游戏产业的兴起、成长以及爆发过程。纵观一个个层出不穷的问题，结合一段段悲情苦涩的玩家斗争血泪史，问题的焦点，无非反应在如下几个方面：

一是网络游戏服务商随意封闭消费者的游戏账号;

二是有关网络游戏服务器出现死机，但服务商不向消费者说明，也不表示歉意;

三是游戏平台存在经常掉线、稳定性差的问题;

四是游戏停止运营后玩家得不到补偿措施。

玩家的虚拟财产安全又该如何保障?　　

你看，所有的问题的矛头都指向了网络游戏运营商，所以无论如何辩解，运营商们也永远脱不了干系。但“运营商”可并不怕你们，这并不是说他们公司里总有若干带黑色墨镜的壮汉，如同《死亡游戏》中各个楼层的boss一般，阻挡着玩家去见红木桌后的大boss——拜托，都法制社会了，玩“肉体伤害”是最low的手段。所以一般运行商们会妥妥当当的接待你，在给你递上一杯清茶之后，温柔的对你说：“亲，请出示你的证据吧。”

“证据?我什么都没做就被封号了;我玩个10分钟游戏掉线20几回;你们的游戏停服了，我的账号上还有省吃俭用的人民币;这都是证据!”

“亲，你这是单方面提出的置疑，并不是证据。”

“……”

这时你会汗如雨下，你感觉义愤填膺，因为你感到遭受了成吨的“精神伤害”——你没有运营商所谓的“证据”，因为“证据”都在他们的数据库里!好吧，即使你很有心机的所有准备，将通话记录，游戏记录都统统的保存下来，但营运商们会给出你同样记录的同时，数量是你的10之多，当然你会看不懂，当然你会感到困惑，你会大声质问“凭什么我的证据不如你的证据?为什么你的证据才算是证据?”，而运营商们此时会平和的发出一个大招：解释权归XXX所有!

这个XXX当然就是他们自己，而你当然早就已经同意，早到你第一次进入这个游戏之时，更确切的说，是注册账号的那一刻。所以，大部分玩家与营运商斗争的历史总被遗憾的成为“血泪史”，其中的意义不光是维权之路艰辛到仿佛是去西天取经，更是说明除了呕出几口老血或者黯然神伤之外，你维权的结果几乎是0。

单机泪

请那边的单机玩家不要捂着嘴偷笑，其实你们的情况也好不了多少，首先你们会遭遇“画面缩水”问题，是的，我就是你们眼中的“画面党”，因为我觉得“画面缩水”的问题如同买慢跑鞋结果收到的却是凉鞋一般让我无法接受。

我知道穿着凉鞋也可以慢跑，我也知道，不能在“画面”和“游戏性”之间划等号，但所谓“游戏性”根本就是个“仁者见仁，智者见智”的问题，而“画面”却是可以比较客观衡量的东西，再说，我的要求也并不高——画面和宣传时一样就行。可实际的情况呢?越来越多的游戏“货不对版”，越来越多的“以次充好”，多到所谓的“游戏性”成为各大厂商的“遮羞布”，多到我们都已经视“画面缩水”为一款游戏的常态。

然而即便对于“画面”可以选择性遗忘，游戏中层出不穷的bug依然会紧随其后困扰着我们。我并不是一个吹毛求疵的人，但游戏bug这么多，以至于不停的弹出，简直就是侮辱我的智商了。厂商给出的方法是什么呢?当然是更新，漫长的更新时间以及漫长的更新次数，漫长到旧的bug没有解决，新的bug又蹦出来了。

层出不穷的画面缩水、游戏BUG让玩家很受伤　　

所以，我永远不会把这种行为称之为“更新”，因为它本来的意义是“补救”，弥补厂商们前期的漫不经心，弥补他们本应该尽到的义务和责任。而且这种“补救”的程度依然是不完整的——我更新的时间谁来补救?我更新时的产生的费用谁来负担?

然后是名副其实的“更新”——DLC问题。请不要误会，我不是“DLC必须免费”的信仰者，我认为一款诚意的满满的DLC是值得我们迫不及待的大喊“买买买”的。但是，现在越来越多的dlc根本没有补充剧情，也没有新式的武器，更没有新鲜的玩法，甚至新的地图都没有! 他们所拥有的只是哪种不到1个小时就可以通关的任务，以及给旧武器加上点不痛不痒的属性，就可以堂而皇之称之为“神秘神器DLC”拿出来卖，这种感觉总有一种"妈蛋!明明游戏做完了就不肯一起卖!非要拆开骗钱"的即视感。

怎么办

那么怎么办?苦口婆心的劝说可爱的玩家们“你要留个心眼，你要学会运用法律武器?”不不不，我绝对不会这么做。因为和那些端坐在红木桌子后面，抽着高级雪茄的商人们比起来，无论是技术手段还是信息拥有量，玩家们都处于绝对的劣势，和他们斗争，简直就是要求孩童击败职业拳手般痴人说梦。更何况，目前的法律对于“电子游戏消费成本”，根本没有明文规定。

是的，在如今这个电子游戏动辄创造数百亿利润的领域内，依然没有享受到“法律阳光”的温暖滋润，即便我们能够看见“维权成功”的新闻时不时的出现在新闻的版面，可与之伴随的，总有一张不那么满意，依然愁容满面的脸。我并不奢求相关法律能够立即出台，因为我明白在一个刚刚对“电子游戏不是洪水猛兽”的市场里，一切都需要时间，我只是希望越来越多的人能够正式玩家利益，以及玩家本身，因为我们同样付出了自己的金钱和时间，我们同样是一个希望通过购买产品满足自身需求的消费者。

赚钱无可厚非 但游戏本应该不只是为了赚钱　　

而对于高高在上的商人老爷们呢?你们的目的“赚取金钱”——是无可厚非的。但是“目的”的合理性更要有手段的“合理性”来加以证明，才能彰显其是天经地义。运营、成本、收益等等商业词汇我们并不懂，但我们明白，如果JK罗琳就是为了赚钱，她一定写不出《哈利波特》;乔治米勒就是为了赚钱，他一定拍不出《狂暴之路》;动视光是为了赚钱，他也一定不会拥有《使命召唤》;暴雪光是为了赚钱，他也一定不会制作出《魔兽世界》以及《炉石传说》。 你看，我们已经把你们高看到可以与这些伟大的先行者比肩，你们就长点心吧，最起码，请你们吃相不要太难看。

其实，论述“维护玩家利益”的根本目的，并不是期望彻底解决一切有关的问题，使之永远不要发生，即便我们是如此殷切的期望，但我们也明白这个问题将会长期存在。我们想要达到是目的，是正视“玩家利益”合理的存在，将“玩家利益”视为“电子游戏”重要的组成部分，而不是“尾大不掉”的负担，以及“勾引玩家入坑”的廉价口头禅。

因为我们是如此热爱电子游戏，我们希望它越来越好，我们珍视电子游戏带给我们的一切感动，我们害怕它转瞬即逝。